Dit programma richt  zich op bestuur, organisatie en dienstverlening van de gemeente. Uitgangspunt is een moderne doeltreffende en doelmatige gemeentelijke organisatie, waarbij de dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers centraal staat. We maken gebruik van meer verschillende vormen van participatie van inwoners, waarbij de gemeente vaker een gelijkwaardige partner is die minder bepaalt en meer ondersteunt. We introduceren de 6 uitgangspunten van  Hostmanship om onze dienstverlening naar een nog hoger niveau te brengen. We investeren in de ambtelijke samenwerking met Heemstede en in het ontwikkelen van de juiste kennis en vaardigheden.

Ontwikkeltraject 'Huis van Bloemendaal: pijlers en doelen'

De organisatie heeft zich onder leiding van de nieuwe gemeentesecretaris vier doelen gesteld:

1. Meer horizontaal werken
2. Afmaken wat we ons voornemen
3. Goede verhouding college & raad
4. Verbinden: waar is je collega mee bezig?   

Deze vier doelen vinden hun weerslag in de zes pijlers van het ‘Huis van Bloemendaal’:

Samen sterker

Door meer en complexer taken, snelle digitalisering en veranderingen in de regio hebben de gemeenten Bloemendaal en Heemstede elkaars  kennis, denkkracht, creativiteit en capaciteit hard nodig.

Regionale Samenwerking

De mogelijkheden voor regionale samenwerking worden reeds volop benut. Voor het uitvoeren van de decentralisatie op het Sociale Domein is aangesloten bij omliggende gemeenten. Wat betreft samenwerking op het gebied van onder meer ICT en bedrijfsvoering wordt samengewerkt met de gemeente Heemstede. Er wordt een inkoopjaarplan opgesteld en uitgevoerd. De  mogelijkheden voor ambtelijke samenwerking met Heemstede worden onderzocht en verder geïntensiveerd. Zie voor meer informatie de paragraaf Verbonden Partijen.

Informatiebeleid

Door een innovatief informatiebeleid worden werkprocessen steeds meer gedigitaliseerd. Burgers en ondernemers worden zelf in staat gesteld producten en diensten digitaal af te nemen. Hierdoor komt tijd vrij om ook voldoende persoonlijke aandacht te geven op maat. Dit hoort bij onze visie op ‘hostmanship’.

Hostmanship

Inwoners en ondernemers zijn in de huidige tijd steeds beter voorbereid en geïnformeerd als de gemeente wordt gevraagd om een dienst of product. Dit vereist een andere klantbenadering dan voorheen, die vooral gericht is op samenwerking en het gevoel geven dat burgers welkom zijn.  Hostmanship is een filosofie die helpt om hier optimaal invulling aan te geven, omdat deze is gericht op dienstverlening vanuit het perspectief van de klant. De 6 principes van hostmanship die een medewerker hiervoor nodig heeft zijn:

• Dienen
• Het geheel zien
• Verantwoordelijkheid nemen
• Consideratie tonen
• Dialoog voeren
• Kennis hebben

Personeelsbeleid

Het borgen van de duurzame inzetbaarheid van onze medewerkers is de belangrijkste inzet. Dit mede ingegeven door het relatief beperkte verloop binnen de organisatie. Ook is er vanuit verschillende perspectieven aandacht voor de instroom van jongeren. Daarnaast wordt de invoering van een generatiepact onderzocht: ouderen gaan korter werken met gedeeltelijk behoud van salaris en de daarbij vrijkomende formatieve ruimte wordt gebruikt voor de instroom van jongeren.    

Bezuinigingen

In de Meerjarenbegroting 2016 - 2019 is een structurele taakstelling verwerkt, die nog nader moet worden ingevuld, maar waarvan het voordeel geheel is verwerkt in het saldo. (In de periode 2011 t/m 2013 is er ongeveer 3,5 miljoen bezuinigd waarvan het grootste deel is bespaard door de ambtelijke organisatie.)